Элемент «Голосовое меню»

Элемент «Голосовое меню» — IVR позволяет настроить меню так, чтобы пользователь сам мог выбрать группу, в которую он хочет попасть нажатием клавиши. Например, можно настроить меню с голосовым оповещением «Нажмите 1 для звонка в бухгалтерию, нажмите 2 для звонка в отдел продаж» и т.д.  

Как добавить голосовое меню

1. Нажмите кнопку «+» для добавления элемента. 

 

2. В появившемся меню выберите иконку с названием «Голосовое меню»
 

или во всплывающем меню при наведении на кнопку «+» выберите иконку фильтра:
 

3. В открывшемся окне выберите звуковое сообщение, которые будет проигрываться при попадании на IVR. Свои сообщения необходимо записать заранее, предварительно определив номера групп, на которые будут идти звонки. Сообщения загружаются в меню «Звуковые сообщения». Чтобы выбрать сообщение, на нужном сообщении нажмите на переключатель «Использовать».
 

4. Установите продолжительность ожидания выбора — это время в секундах, за которое звонящий должен нажать нужную цифру.  

5. Установите число повторений — столько раз, сколько будет повторяться голосовое меню, если звонящий не сделает свой выбор.  

6. Нажмите «Сохранить». На схему добавится элемент «Голосовое меню» с единственным выходом, если звонящий не нажал ни на какую цифру.  
 

Теперь нужно добавить цифры IVR-меню.

Как добавить цифры в IVR-меню

В каждом голосовом меню должна быть хоть одна цифра для выбора. Если звонящий не выбрал никакую цифру, он попадёт на выход «Не выбрал цифру» .  

1. Нажмите кнопку «Добавить цифру» на схеме под элементом «Голосовое меню».
 

После этого откроется меню выбора цифры.
 

2. Выберите цифру, которую хотите добавить. После этого она появится на схеме. Если вы не хотите выбирать цифру, нажмите на пустое место, и кнопка «Сброс» сбросит все настройки на схеме.  
 

К каждой цифре вы можете настроить любую переадресацию с помощью элементов схемы. Вы можете добавить кнопки от 1 до 9, а к каждой кнопке добавить ещё одно голосовое меню, сделав его многоуровневым.  

3. После настройки элементов нажмите кнопку «Сохранить» под всей графической схемой.